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家庭收入與食品支出之比顯示出生活富裕程度。隨著家庭收入增多,用于食品的開支下降,用于工作服、住宅、交通、娛樂、旅游、保健、教育等項目的開支上升。我國在80年代末城鎮(zhèn)居民用于工作服支出的比重占11%;在90年代末占17%,人均工作服消費(fèi)增加了332元。工作服市場前景燦爛。
誠如虛有市場,并不等于實(shí)有市場。企業(yè)成在營銷,也敗在營銷。二十一世紀(jì)的工作服市場,一定是營銷型企業(yè)的天地。工作服企業(yè)應(yīng)當(dāng)更重視市場營銷策略。對此,作為營銷研究策劃人,筆者特對工作服的市場營銷進(jìn)行綜合研究,愿將成果與讀者分享。
一、生活水平與工作服觀念
1.生活水平低質(zhì)時期的工作服觀念是:
、俟ぷ鞣亲o(hù)體之物;
②工作服是遮羞之物
③工作服是生活習(xí)慣和風(fēng)俗;
、芄ぷ鞣巧鐣(guī)范的需要。
2.生活水平高質(zhì)時期的工作服觀念是:
①工作服是生活快樂之物;
②工作服是機(jī)能活動之物;
、酃ぷ鞣切睦頋M足之物;
④工作服是社會流行要求之物。
二、實(shí)際消費(fèi)需求的產(chǎn)生
消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣并不能構(gòu)成消費(fèi)的實(shí)際需求。在實(shí)際生活中,消費(fèi)者需求的滿足程度和滿足方式主要取決于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。亦即,消費(fèi)者只有同時具備購買欲望和購買力兩個要素,才能產(chǎn)生實(shí)際購買行為。
三、工作服流行的特點(diǎn)
1.新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對傳統(tǒng)的突破,期待對新生的肯定。這一點(diǎn)在工作服上主要表現(xiàn)為款式、面料、色彩的三個變化上。因此,工作服企業(yè)要把握住人們的“善變”心理,以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2.短時性
“時裝”一定不會長期流行;長期流行的一定不是“時裝”。一種工作服款式如果為眾人接受,便否定了工作服原有的“新穎性”特點(diǎn),這樣,人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,那么該款式時裝便進(jìn)入了衰退期。
3.普及性
一種工作服款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用,無論如何是掀不起流行趨勢的。
4.周期性
一般來說,一種工作服款式從流行到消失,過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)。這樣,工作服流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。日本學(xué)者內(nèi)山生等人發(fā)現(xiàn),裙子的長短變化周期約為24年左右。
四、工作服流行的基本規(guī)律
經(jīng)筆者研究,工作服流行的規(guī)律,可稱為“極點(diǎn)反彈效應(yīng)”。
一種款式工作服的發(fā)展,一般是寬胖之極必向窄瘦變動;長大之極必向短小變動;明亮之極必向灰暗變動,鮮艷之極必向素麗變動。所以,“極點(diǎn)反彈”成為工作服流行發(fā)展的一個基本規(guī)律。大必小、長必短、開必合、方必圓、尖必鈍、俏必愚、麗必丑——極左必極右,愈極愈反。例如,18世紀(jì)的撐裙,直徑達(dá)到2.4米,在房中移動十分不便。到了本世紀(jì)60后代超短裙取而代之。這正是從“極大”到“極小”的反彈效應(yīng)。
五、工作服流行的基本法則
美國學(xué)者E·斯通和J·薩姆勒斯認(rèn)為:
1.流行時裝的產(chǎn)生取決于消費(fèi)者對新款式的接受或拒絕。這個觀點(diǎn)與眾不同。二人認(rèn)為,時裝不是由設(shè)計師、生產(chǎn)商、銷售商創(chuàng)造的,而是由“上帝”創(chuàng)造的。工作服設(shè)計師們每個季節(jié)都推出幾百種新款式,但成功流行的不足10%。
2.流行時裝不是由價格決定的。工作服工作服的標(biāo)價并不能代表其是否流行。但在研究中筆者發(fā)現(xiàn),一旦一種高級時裝出現(xiàn)在店頭、街頭,并為人所歡迎,那么大量的仿制品就會以低廉的價格為流行推波助瀾。
3.流行工作服的本質(zhì)是演變的,但很少有真正的創(chuàng)新。完全的的新只有兩次,一次發(fā)生在法國大革命時期;一次發(fā)生于1947年迪奧發(fā)表的新外觀。一般來說,款式的變化是漸進(jìn)式的。顧客購買工作服只是為了補(bǔ)充或更新現(xiàn)有的衣服,如果新款式與現(xiàn)行款式太離譜,顧客就會拒絕購買。因此,工作服企業(yè)更應(yīng)關(guān)注“目前流行款式”,并以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)新設(shè)計。
4.任何促銷努力都不能改變流行趨勢。許多生產(chǎn)者和經(jīng)銷者試圖改變現(xiàn)行趨勢而推行自己的流行觀念,但幾乎沒有一次是成功的。即使是想延長一下流行時間也是白費(fèi)氣力。因此,工作服商人一般是該出手時就出手,該“跳樓”時就“跳樓”。
5.任何流行工作服最終都會過時。推陳出新是時裝的規(guī)律。工作服失去原有的魅力,存在便失去意義。
六、工作服流行花期
根據(jù)產(chǎn)品的生命周期原理,筆者將工作服的市場生命周期,叫做“流行花期”。
1.花蕾期——流行啟蒙期(顧客數(shù)占10%);
2.花放期——流行追逐期(顧客數(shù)增35%);
3.花紅期——流行攀頂期(顧客數(shù)增40%);
4.花敗期——流行跌落期(顧客數(shù)增15%)。
工作服流行花期的特點(diǎn):花敗期跌落線不會很長,因?yàn)槿魏谓?jīng)銷商不會努力阻止它下降,反而會“甩貨”加速其跌落。
七、工作服六大屬性
品牌、款式、顏色、面料、做工、價格。
八、工作服二大族類
品牌族與款式族。
1.一類企業(yè)追求工作服品牌——制造品牌工作服;
2.另一類企業(yè)追求工作服款式——制造款式工作服。
3.一類顧客追求品牌工作服——關(guān)愛生活形象;
4.另一類顧客追求款式工作服——注重個性體現(xiàn)。
九、女性顧客三大族
筆者認(rèn)為,觀人看“項”——看脖子上的飾物,可以顯示其人生。
筆者把女性工作服顧客細(xì)分為三大類:
1.紅項族——項上有寶石飾物者;
2.黃項族——項上有金銀飾物者;
3.白項族——項上無飾物者。
經(jīng)筆者研究,在購買工作服時對“品牌”和“款式”的選擇上,各類細(xì)分群以社會地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同而存在著較大的差異性。
品牌與款式選擇的比率如下:
●紅項族:8∶2開(80%首選品牌,20%首選款式);
●黃項族:5∶5開(50%首選品牌,50%首選款式);
●白項族:2∶8開(20%首選品牌,80%首選款式)。
十、工作服購買三步曲
(看)款式——(摸)面料——(問)價格。
十一、工作服購買的特點(diǎn)
這個特點(diǎn)就是:十分在意他人的評價。
由于工作服也是穿給別人看的,工作服具有自我展示作用,因而顧客在購買工作服時比較在意他人的看法,在選購時一般會征求同伴的意見。
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